近年来，医美范畴消费投诉胶葛不断。12月21日，广东省消委会曝光医美投诉热点问题，并发布消费提示。据统计，2021年至2022年第三季度，广东全省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其间，售后服务问题1258件，占32.27%；合同问题1200件，占31.27%；别的虚伪宣扬、质量和价格问题投诉也较多，别离有449件、290件和240件。

　　问题一：虚伪资质 模煳定价

　　广州顾客王女士在做美发时，听师傅介绍店内有596元绣眉的优惠活动，便随店员到另一独立房间了解状况。过程中，店员重复向王女士推销引荐更多高价产品，并表明一次绣眉可保用毕生。终究王女士挑选了声称运用进口材料的16800元款型，终究付费19999元。随后，王女士在网上查询到商家运用的其实是69元的一般材料，并非所谓高价进口产品，王女士觉得上当，所以便向省消委会投诉。经省消委会调停，商家向顾客全额退款。

　　省消委会指出，部分医疗组织在短少执业资质的状况下，仍经过假造证书、虚拟荣誉称号等方法利诱顾客，组织短少执业资历的工作人员为顾客服务，乃至以贱价残次产品假充高价优质产品进行出售，导致产品和服务质量难以得到保证，要挟顾客健康安全。

　　还有部分商家模煳实践定价，经过贱价、免费体会等价格诱导方法招引顾客，随后再经过推销乃至钳制等手法，让顾客购买高价产品和项目，一起还经过引荐网贷公司、隐秘消费贷真相等手法，拐骗顾客进行网贷分期大额消费，让顾客承当高额利息和手续费。

　　问题二：未实行全面奉告职责

　　广州顾客赵女士花费40万元在医疗科技公司购买了毛囊、毛发再生服务。随后在长达9个月的时间里，经屡次头皮药物打针和药膏涂改，不光没有任何生发作用，掉发反而变得更严峻，呈现头皮发痒、起红疹的状况，后续更是呈现头痛头晕等症状。对此，该公司虽屡次许诺处理，但均未实现，赵女士便向省消委会投诉，要求其交还全款并补偿身体损伤、精神损失费等22万元。终究该公司交还全额费用40万元，并补偿10万元。

　　省消委会指出，部分商家对于药物品种、手术风险、后遗症等未提早予以清晰阐明，若顾客过后呈现过敏红肿、身体不适等状况，便以个体差异、手术风险性等理由推脱职责，拒不承认本身差错，形成顾客身心危害，引发后续胶葛。

　　问题三：不活跃承当损伤补偿职责

　　省消委会指出，部分商家经过发布虚伪广告、整容事例，以及虚拟服务体会点评等方法，夸张美容产品或服务的作用，误导和诈骗顾客。一旦实践作用与许诺不符，便捉住顾客求美心切的心思，持续以各种理由诱导其购买更多产品和服务，以赚取更大赢利。

　　此外，医美服务一旦操作不妥，容易形成皮肤损伤、毁容乃至死亡等严峻事故。在一些人身损伤事情中，顾客后续修正医治产生高额医疗费用，商家却不活跃实行补偿职责，顾客只能先自行承当费用，再经过投诉、法令途径等进行索赔，维权周期绵长、难度大。

　　消费提示：应自动要求签订合同协议

　　省消委会提示，广阔顾客要理性看待医美作用，建立科学、理性、健康的审美观念，在寻求美丽的一起，活跃调整心态，尽量避免受“容貌焦虑”“脸便是本钱”“颜值即正义”等营销标语影响，理性看待医疗美容带来的作用。一起，应活跃经过阅览、运动等多种方法丰厚本身精神世界，崇尚天然、向上的健康美学。

　　一起，顾客要了解医美消费风险，医疗美容依托手术、药物和医疗器械等方法，操作过程复杂性和风险性较高，而且因个人体质存在差异，有必定几率产生不良反应。对此，顾客应根据本身健康状况慎重挑选，切勿盲目跟风。一起，要经过合同方法将服务风险、两边职责职责等重要内容予以清晰，切勿盲目相信商家口头许诺。

　　在服务组织的挑选上，顾客应慎重。承受医疗美容服务前，顾客可登录国家卫生健康委员会官网（http://www.nhc.gov.cn）和国家药品监督管理局官网（https://www.nmpa.gov.cn）等，对商家的《医疗组织执业许可证》、医生执业资历证书、药品和医疗器械等信息进行核实，保证组织、项目和人员合规标准，削减消费风险。

　　顾客应要求签订合同协议，并留意留存买卖凭据。医疗美容是专业性、复杂性、风险性较高的消费范畴。一些医疗美容组织为了躲避本身职责，往往不自觉与消费签订合同协议。针对这种状况，顾客要自动提出要求，经过合同协议与商家清晰服务内容，约好售后方法，特别是对价格、风险、补偿等问题进行规制，在签订了正规合同或协议后，才进行消费；一起，应留存商家广告、宣扬单等依据，以及本身承受项目服务前的相片，便于服务后进行比照。在就诊过程中，则需保存必要的依据，包含就诊记载、付费凭据、医疗美容前设计方案等就诊材料，避免产生消费胶葛时因短少依据，而呈现交流困难、判定困难、维权无果等状况。

　　省消委会表明，顾客挑选医美服务，要先自动了解医疗美容相关法令法规知识，产生胶葛可先自行与商家洽谈，在与商家洽谈无法处理的状况下，可经过全国12315途径网站、当地顾客委员会或当地12345等途径进行投诉，依法保护本身合法权益。

　　来源：广州日报·新花城记者：何颖思 见习记者：王宇 通讯员：粤消宣